Chính sách trả hàng & hoàn tiền

I. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong chính sách trả hàng và hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Bandina đảm bảo quyền lợi của người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền có điều kiện.

II. Điều kiện trả hàng/hoàn tiền

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm có sự hư hỏng như nứt, vỡ nặng do đóng gói. Ngoài ra, những trầy xước nhỏ về hình thức bao bì bên ngoài và lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất sẽ không được chấp nhận.

– Hàng hóa bị yêu cầu thu hồi từ phía nhà sản xuất.

– Nhà cung cấp hết hàng.

Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đồng thời, khách hàng phải đính kèm video mở kiện hàng có đủ thông tin người gửi và cho thấy lỗi sản phẩm ngay tại thời điểm nhận.

Bandina luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của khách hàng và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo điều khoản dịch vụ chung.

III. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong chính sách trả hàng và hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền do khách hàng thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

IV. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải đóng gói theo hình thức kiện ban đầu và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm (kể cả phiếu giao hàng nếu có)  và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

V. Chi phí trả hàng

Với các yêu cầu đổi trả hàng đúng quy định, khách hàng sẽ không phải thanh toán phí đổi trả hàng.

VI. Quy định đối với đơn hàng được hỗ trợ gộp đơn

Đối với các đơn hàng mà Bandina hỗ trợ khách hàng gộp đơn theo yêu cầu (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gộp đơn nhằm sắp xếp gửi đủ bộ version):

• Bandina không hỗ trợ hoàn lại phí vận chuyển đối với các đơn hàng đã được tạo và thanh toán trước đó.

• Việc hỗ trợ gộp đơn được thực hiện trên cơ sở thiện chí hỗ trợ khách hàng, không làm thay đổi bản chất xử lý độc lập của từng đơn hàng trên hệ thống.

• Phí vận chuyển đã phát sinh cho các đơn hàng riêng lẻ sẽ không thuộc phạm vi hoàn tiền, kể cả trong trường hợp các đơn được gộp để giao chung một kiện hàng.

Khách hàng khi gửi yêu cầu gộp đơn được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với quy định nêu trên.